服務品質
▌服務品質
台灣保全非常重視同仁位居一線的服務品質，也深刻了解服務品質的好壞直接影響客戶體驗、客戶滿意度、公司形象和市場競爭力。也因此，台灣保全制定了相應的管理方針，建立了許多標準作業程序、SOP，藉以持續精進服務品質，確保滿足客戶需求，提供高品質、安全第一的服務。
▌客戶申訴處理
台灣保全有受理申訴作業和處理申訴作業，以確保客戶申訴能夠妥善處理。受理客訴窗口為管制中心和金庫安全監控中心，並應詳細記錄客訴相關資訊，包括投訴人姓名、客訴事實、案發時間地點及聯絡電話等。
管制中心和金庫安全監控中心受理申訴案件後，應登錄客訴通報單，並通報責任單位查覆。其他部門接獲申訴案件後，應予受理並轉報管制中心辦理通報建檔作業。如發生重大特殊申訴案件，管制中心應立即回報管制部和相關部門，並協助管制和提供必要指導。
處理申訴作業方面，客戶申訴異常作業單位應立即聯繫客訴人進行瞭解，並依各權責部室業務權責及本司辦事規則，進行查覆作業。處理查核完成後，應呈報責任單位主管及權責部室確認，如申訴人無要求回覆，則將查核結果回覆管制中心辦理結案。如申訴人要求回覆，責任單位應儘速與申訴人連繫說明，確認申訴人無異議或其它需求後，將處理內容呈報權責部室，並回覆管制中心辦理結案。若申訴人對查核結果有異議，責任單位應立即反應權責部室介入處理。若責任單位當日無法完成查核，需回覆申訴人並持續追蹤、辦理至結案止。異常客訴案件待單位完成查核回報後，管制中心人員應記錄處理過程和回覆申訴人的結果，並完成結案作業。責任單位主管針對重大特殊申訴案件之處理，應更專案進行處理態度更需縝密謹慎。
▌客訴作業流程圖
▌資安防範
公司將資訊安全視為營運上的重要課題，並落實資訊安全管理確保資訊完整性高可用性，免於遭受內外安全性威脅破壞。台灣保全為強化對公司及對客戶資料保護，投入大量的人力與物力，確保所有資料的安全性避免遭受駭客、病毒等攻擊，確保公司核心資訊系統、設備、網路運作正常，導入相關防護措施提供全天24 小時不間斷的即時運作，以達到安心、安全的服務品質。公司亦針對員工持續作資安相關宣導，藉以提高公司員工對資訊安全意識，公司也不定期進行資安事件分析找出系統及網路潛在問題並補強以強化資安環境。
▌資訊安全規範
▌客戶隱私
為確保客戶以及商業資料洩漏，台灣保全實施以下措施：
●因工作執掌而須輸出、輸入個人資料時，均須鍵入其個人之使用者代碼及識別密碼，同時在使用範圍及使用權限內為之。
●依業務需求，適度設定所屬人員（如主管、非主管人員）不同之權限，以控管其接觸個人資料之情形，並定期檢視權限內容之適當性及必要性。
●電磁資料視實際需要以加密方式傳輸或透過加密通道傳送。
●員工離職時，應刪除離職人員電腦權限。其因執行業務所持有之個人資料應辦理交接，不得在外繼續使用，並簽訂保密切結書。
●每半年定期或不定期辦理個人資料檔案安全維護稽核，查察本公司是否落實本計畫規範事項。